Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie – Arp-Hansen Hotel Group A/S

Datenschutzrichtlinie 

Aktualisiert am 19. januar 2026

Diese Richtlinie erklärt, welche Informationen die Arp-Hansen Hotel Group über Sie erhebt, zu welchen Zwecken wir diese verwenden, auf welcher Rechtsgrundlage die Verarbeitung beruht, mit wem wir die Informationen teilen, wie lange wir diese speichern und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre Daten haben.

Die Arp-Hansen Hotel Group („Arp-Hansen", „wir“, „uns“, „unser“) schützt Ihre personenbezogenen Daten und verarbeitet sie in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) und dem dänischen Datenschutzgesetz. Wir möchten, dass Sie sich als Gast, Kunde, Geschäftspartner oder Nutzer unserer digitalen Dienste sicher fühlen im Hinblick darauf, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.

1. Informationen über uns und den Geltungsbereich dieser Richtlinie

Arp-Hansen Hotel Group A/S (CVR-Nr. 54399219) ist der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen. Das bedeutet, dass r die Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung festlegen.

iese Richtlinie gilt, wenn Sie unsere Hotel- und Hostelunterkünfte sowie unsere Tagungs- und Konferenzeinrichtungen, Restaurants und sonstigen Dienstleistungen buchen und nutzen, an unseren oyalitätsprogrammen teilnehmen, mit unserem Kundenservice kommunizieren oder unsere Webseiten und digitalen Plattformen besuchen. Sie gilt ebenso, wenn Sie sich bei uns bewerben oder anderweitig als Geschäftspartner mit uns in Kontakt stehen.

2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und haben eine Reihe von Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten auf sichere Weise verarbeitet werden. In dieser Richtlinie wird beschrieben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verarbeiten.

Je nach der von Ihnen genutzten Dienstleistung können die Erhebungsmethoden, Zwecke und Mittel der Verarbeitung variieren. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Zwecke, zu denen wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.

2.1 Buchungen

Wenn Sie eine Buchung bei der Arp-Hansen Hotel Group vornehmen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um die Reservierung durchzuführen, Ihren Aufenthalt zu verwalten und die von Ihnen bestellten Dienstleistungen zu erbringen.

2.1.1 Hotelreservierung

Wenn Sie einen Hotel- oder Hostelaufenthalt sowie optionale Produkte und Dienstleistungen buchen, verarbeiten und erfassen wir die personenbezogenen Daten, die für die Durchführung und Verwaltung Ihres Aufenthalts erforderlich sind.

Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können:

  • Kontaktdaten (z. B. Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer)
  • Alter
  • Zahlungsinformationen
  • Buchungs- und Kaufinformationen (z. B. Zimmertyp, Aufenthaltsdauer und Kauf von Zusatzleistungen)
  • Besondere Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten, soweit erforderlich, um besondere Bedürfnisse zu erfüllen oder eine angemessene Behandlung während des Aufenthalts sicherzustellen)

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (b) (Vertragserfüllung): Die Verarbeitung ist erforderlich, um einen Vertrag zu erfüllen, an dem die betroffene Person beteiligt ist – z. B. im Zusammenhang mit Ihrer Hotelbuchung.
  • Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe (a) (Einwilligung) - Für besondere Kategorien personenbezogener Daten holen wir Ihre Einwilligung ein. 

Datenspeicherung

Wir speichern Ihre Buchungsdaten für einen Zeitraum von 730 Tagen nach Abschluss Ihres Aufenthalts. Die Daten können jedoch über diesen Zeitraum hinaus gespeichert werden, wenn ein berechtigtes Interesse daran besteht, etwa zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zur Einhaltung geltender gesetzlicher Vorschriften.

Bei Buchungen im Tivoli Hotel werden personenbezogene Daten und Buchungsinformationen für 380 Tage nach Beendigung Ihres Aufenthalts gespeichert.

2.1.2 Buchungen für Tagungen und Konferenzen 

Wenn Sie einen Besprechungsraum buchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Verwaltung und Durchführung der Buchung, einschließlich der Verwaltung der Reservierung, der Nachverfolgung sowie der Durchführung der erforderlichen Zahlung und Rechnungsstellung.

Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können:

  • Kontaktdaten (z. B. Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer)
  • Zahlungsinformationen
  • Besondere Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten, soweit erforderlich, um besonderen Bedürfnisse wie Allergien gerecht zu werden oder eine angemessene Behandlung im Zusammenhang mit der Buchung sicherzustellen)
  • Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (b) (Vertragserfüllung): Die Verarbeitung ist erforderlich, um einen Vertrag zu erfüllen, an dem die betroffene Person beteiligt ist – z. B. im Zusammenhang mit Ihrer Buchung von Besprechungs- und Konferenzräumen.
  • Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe (a) (Einwilligung): Für besondere Kategorien personenbezogener Daten holen wir Ihre Einwilligung ein. 

Datenspeicherung

Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die die Daten erhoben wurden, erforderlich ist. Die Daten können jedoch über diesen Zeitraum hinaus gespeichert werden, wenn ein berechtigtes Interesse daran besteht, etwa zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zur Einhaltung geltender gesetzlicher Vorschriften.

2.2 Einrichtungen und sonstige Dienstleistungen 

Wenn Sie unsere Einrichtungen und Dienstleistungen nutzen, einschließlich Restaurants, Bars, Zimmerservice, Pool- und Wellnessbehandlungen, Wäscherei, Parken oder andere vergleichbare Einrichtungen und Dienstleistungen in unseren Hotels, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

a) zur Verwaltung Ihrer Buchung und der Nutzung der betreffenden Dienstleistungen;

b) zur Kommunikation mit Ihnen und zur Information über Ihre Buchungen über unsere Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, SMS oder Telefon).

Wenn Sie uns im Zusammenhang mit solchen Diensten besondere Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Informationen über Allergien oder besondere Präferenzen) zur Verfügung stellen, holen wir Ihre Einwilligung ein, dass wir diese Daten verarbeiten können, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können:

  • Kontaktdaten (z. B. Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer)
  • Besondere Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten wie Allergien oder andere Präferenzen)

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (b) (Vertragserfüllung): Die Verarbeitung ist zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich, an dem die betroffene Person beteiligt ist – z. B. im Zusammenhang mit der Erbringung der gebuchten Dienstleistungen.
  • Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe (a) (Einwilligung): Für besondere Kategorien personenbezogener Daten holen wir Ihre Einwilligung ein.

Datenspeicherung:

Wir speichern personenbezogene Daten für einen Zeitraum von 730 Tagen nach Abschluss der jeweiligen Dienstleistung, um etwaige Beschwerden dokumentieren und bearbeiten zu können.

Für das Tivoli Hotel speichern wir personenbezogene Daten für einen Zeitraum von 380 Tagen nach Abschluss der jeweiligen Dienstleistung, um etwaige Beschwerden dokumentieren und bearbeiten zu können.

2.3 Meldekarte

Nach dänischem Recht müssen Gäste, die in unserem Hotel oder Hostel übernachten, eine Meldekarte ausfüllen. Gäste mit festem Wohnsitz und Registrierung in einem skandinavischen Land sind jedoch von der Vorlage eines Reisepasses oder eines anderen Reisedokuments ausgenommen.

Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können:

  • Allgemeine Informationen (z. B. Name, Adresse und Land)
  • Ankunfts- und Abreisedatum
  • Reisepassnummer oder Personenidentifkationsnummer
  • Unterschrift

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (c) (rechtliche Verpflichtung): Die Verarbeitung ist erforderlich, um einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen, die dem Datenverantwortlichen obliegt.

Datenspeicherung:

Wir bewahren die Meldekarte für einen Zeitraum von 730 Tagen nach deren Ausstellungsdatum auf.

2.4 Mitgliedschaft im Loyalitätsklub

Wenn Sie sich am Loyalitätsprogramm der Arp-Hansen Hotel Group beitreten, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Mitgliedschaft verwalten zu können. Der Zweck der Verarbeitung besteht darin, Ihre Mitgliedschaft einzurichten und zu verwalten, Ihnen die damit verbundenen Vorteile anzubieten sowie Informationen und Angebote auf der Grundlage Ihrer Präferenzen und Ihrer Historie zielgerichtet bereitzustellen.

Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können:

  • Kontaktdaten (z. B. Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer)
  • Geburtsdatum
  • Mitgliedsnummer und -status
  • Angaben, die Sie im Rahmen der Mitgliedschaft selbst erteilt haben
  • Erworbene und genutzte Vorteile oder Punkte
  • Kaufverhalten (Historie über die im Rahmen der Mitgliedschaft getätigten Aufenthalte und Einkäufe)

Rechtsgrundlage:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (b) (Vertragserfüllung): Die Verarbeitung ist für die Einrichtung und Verwaltung der Mitgliedschaft sowie zur Bereitstellung von Mitgliedsvorteilen erforderlich.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung erfolgt, um Angebote und Kommunikation auf Grundlage Ihrer Mitgliedschaft und Ihrer Historie zu personalisieren, unsere Dienstleistungen zu verbessern und unsere Kommunikation relevanter zu gestalten.

Datenspeicherung:

Wir speichern Ihre Mitgliedsdaten, solange Sie eine aktive Mitgliedschaft bei uns haben. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen, werden Ihre Daten unverzüglich gelöscht, es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, sie für einen längeren Zeitraum aufzubewahren.

2.5 Personalisierte Produkt- und Dienstleistungsempfehlungen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Produkte und Dienstleistungen gezielter zu bewerben. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen oder Ihrer vorherigen Einwilligung.

Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können:

  • Kontaktdaten (z. B. Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer)
  • Geburtsdatum
  • Ihre Cookie-ID, Gerätetyp/-ID (einschließlich automatisch von Ihrem Gerät gesendeter Informationen in Form von Spracheinstellung, IP-Adresse und demografischen Daten) und Ihr Verhalten auf unseren Websites

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (a) (die betroffene Person hat ihre Einwilligung erteilt).
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse, unsere Marketingmaßnahmen so relevant wie möglich zu gestalten. 

Datenspeicherung:

Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie es zur Erfüllung des Zwecks der Verarbeitung erforderlich ist. Das bedeutet, dass wir die Daten für den Zeitraum aufbewahren, in dem ein berechtigter Zweck für die Speicherung besteht, beispielsweise um prüfen zu können, ob Sie der Direktwerbung widersprochen haben.

Wenn wir in unseren eigenen Kanälen (z. B. Newsletter, E-Mail, SMS und Push-Mitteilungen) Marketing betreiben, nutzen wir die Daten, um Ihnen relevante Kommunikation und Angebote der Arp-Hansen Hotel Group zu übermitteln.

Wenn wir in externen Kanälen (z. B. Google, Meta/Facebook/Instagram oder LinkedIn) Marketing zielgerichtet vertreiben, geschieht dies ausschließlich, um Ihnen relevante Inhalte und Angebote zu präsentieren und wie in Abschnitt 2.11 näher beschrieben.

Zur Segmentierung oder Personalisierung von Werbemaßnahmen genutzte Daten werden nur im Umfang verarbeitet, wie dies zur Bereitstellung relevanter Kommunikation erforderlich ist. Nach Ihrem Widerruf der Einwilligung werden diese Daten gelöscht oder anonymisiert.

Sie können unserer Direktwerbung jederzeit widersprechen, indem Sie uns unter +45 4597 0500 kontaktieren.

2.6 Digitale Dienste und Plattformen 

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn Sie unsere Websites besuchen, mit uns in sozialen Medien interagieren oder unsere Anwendungen nutzen. Nachfolgend erfahren Sie, welche Daten wir in den verschiedenen Situationen erheben, zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage dies erfolgt.

2.6.1 Beim Besuch unserer Websites 

Wenn Sie unsere Websites besuchen, können wir Daten über Ihre Nutzung der Website verarbeiten. Zweck der Verarbeitung ist die Optimierung Ihres Benutzererlebnisses, die Verbesserung der Funktionalität unserer Websites sowie die Erstellung von Statistiken.

Haben Sie der Nutzung von Statistik- und Marketing-Cookies zugestimmt, können wir die Daten zudem verwenden, um Ihnen relevante Inhalte, Angebote sowie Direktmarketing zu zeigen, darunter auch zur gezielten und personalisierten Ansprache auf unseren eigenen Websites und in Zusammenarbeit mit Partnern.

Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können:

  • Nutzerverhalten
  • Kontaktdaten (z. B. Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer)
  • Mitgliedschaftsdaten
  • Browserverlauf 
  • Klicks
  • Suchbegriffe 
  • IP-Adresse
  • Demografische Daten
  • Kaufhistorie

 Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (a) (Einwilligung): Die Verarbeitung beruht auf Ihrer Zustimmung zur Verwendung von Statistik- und Marketing-Cookies.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse, unsere Websites zu verbessern und unsere Kommunikation und unser Direktmarketing so relevant wie möglich zu gestalten.

Widerruf der Einwilligung zu Cookies
Sie können Ihre Einwilligung zu Cookies jederzeit über das Cookie-Symbol auf unserer Website widerrufen. Notwendige Cookies, die für die Funktionalität der Website erforderlich sind („notwendige Cookies“), können allerdings nicht deaktiviert werden, da diese keiner Einwilligung bedürfen.

Nach Ihrem Widerruf werden über die betreffenden Cookies keine Daten mehr erhoben. Um bereits auf Ihrem Endgerät gespeicherte Cookies zu löschen, müssen Sie Cookies in Ihrem Browser selbst blockieren und löschen.

Bitte beachten Sie, dass durch das Blockieren oder Deaktivieren von Cookies bestimmte Funktionen und Dienste möglicherweise nicht mehr verfügbar sind, da diese voraussetzen, dass die Website sich Ihre getroffenen Einstellungen merken kann.

2.6.2 Besuche unserer Social Media

Wenn Sie unsere Social-Media-Profile besuchen, können wir die Daten verarbeiten, die Sie selbst über Ihre Einstellungen zur Verfügung gestellt haben, sowie Ihre Reaktionen und Interaktionen mit unseren Beiträgen – einschließlich Likes, Shares und Kommentaren. Zweck der Verarbeitung ist es, Ihre Fragen zu beantworten, mit Ihnen zu kommunizieren, unsere Dienstleistungen zu verbessern, unsere Hotels, Hostels und sonstigen Angebote zu vermarkten, die Wirksamkeit unserer Kampagnen zu messen und zu verhindern, dass Sie dieselben Anzeigen mehrfach sehen. 

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse an der gezielten Ausrichtung unseres Marketings in Social Media. Unser Interesse besteht darin, unsere Gäste auf den Plattformen zu erreichen, die sie bereits nutzen, und ihnen relevante Inhalte und Angebote präsentieren zu können. 

Datenspeicherung:

  • Daten, die Sie mit uns auf unseren Social-Media-Profilen teilen, verbleiben grundsätzlich auf den Profilen als Teil der Historie der Seite, es sei denn, Sie löschen sie selbst. 

2.6.3 Nutzung unserer Anwendungen

Wenn Sie die Anwendungen der Arp-Hansen Hotel Group nutzen, erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten über Sie. Der Zweck besteht darin, Einblicke in die Nutzung der Anwendung zu gewinnen, um die Funktionalität zu verbessern sowie um Ihnen Marketinginformationen und die von Ihnen über die Anwendung angeforderten Leistungen bereitstellen zu können.

Die Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können:

  • Informationen über Nutzerverhalten, Klicks, Suchbegriffe sowie Datum und Uhrzeit der Nutzung der Anwendung
  • IP-Adresse
  • Welche Websites Sie unmittelbar vor dem Zugriff auf die Anwendung besucht haben
  • Kontaktdaten (z. B. Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer)
  • Buchungs-, Zusatzleistungs- und Zahlungsinformationen
  • Mitgliedschaftsdaten (z. B. Loyalitätsprogramme)
  • Browserverlauf, Browsereinstellungen, Browserkonfiguration und Plug-ins
  • Geräte- und Systeminformationen (z. B. Gerätetyp, Betriebssystem, Einstellungen, Anwendungs-ID, eindeutige Gerätekennungen und Absturzdaten)
  • Standortinformationen (wenn Sie Ihre Einwilligung erteilt haben)

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (a) (Einwilligung): Die Verarbeitung basiert auf Ihrer Einwilligung, z. B. im Zusammenhang mit der Erhebung und Verwendung von Standortdaten sowie dem Versand von Direktmarketing, wenn dies eine Einwilligung erfordert.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (b) (Vertragserfüllung): Die Verarbeitung ist erforderlich, um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, z. B. im Zusammenhang mit einer Buchung über die Anwendung.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, die Nutzung der Anwendung zu analysieren, ihre Funktionalität zu verbessern und Direktmarketing zu senden, wenn dies auf der Grundlage eines berechtigten Interesses erfolgen kann.

Datenspeicherung:

Wir speichern personenbezogene Daten, solange Ihr Kundenverhältnis mit uns besteht. Sie haben jedoch jederzeit das Recht, der Direktwerbung zu widersprechen oder sich direkt in der Anwendung abzumelden. Wenn Sie die Anwendung löschen, speichern wir Ihre Daten für einen Zeitraum von 730 Tagen, es sei denn, wir haben ein berechtigtes Interesse an einer längeren Speicherdauer, z. B. zur Bearbeitung von Beschwerden oder Erfüllung von Dokumentationspflichten.

2.6.4 Teilnahme an Gewinnspielen

Wenn Sie an Gewinnspielen teilnehmen, die von der Arp-Hansen Hotel Group veranstaltet werden – z. B. über unsere Website, Social Media oder E-Mail – verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die Sie im Zusammenhang mit der Teilnahme angeben.

Zweck der Verarbeitung ist die Verwaltung des Gewinnspiels, einschließlich der Registrierung Ihrer Teilnahme, der Auslosung und der Kontaktaufnahme mit den Gewinnern sowie der Zusendung etwaiger Gewinne. 

Die Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können: 

  • Kontaktdaten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  • Informationen, die Sie im Zusammenhang mit dem Gewinnspiel teilen (z. B. Likes, Shares und Kommentare)
  • Informationen, die Sie selbst über Ihre Einstellungen zur Verfügung gestellt haben, einschließlich Ihrer Reaktionen und Interaktionen mit unseren Beiträgen

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses. 

Datenspeicherung:

Daten, die Sie mit uns auf unseren Social-Media-Profilen teilen, verbleiben grundsätzlich auf den Profilen als Teil der Historie der Seite, es sei denn, Sie löschen sie selbst. Die Daten, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme an Gewinnspielen über Sie verarbeiten und in unsere eigenen Systeme übernehmen, löschen wir spätestens nach 12 Monaten.

2.7 Zufriedenheitsumfragen 

Arp-Hansen führt im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt oder Ihrer Erfahrung bei uns Kundenbefragungen zur Zufriedenheit durch. Der Zweck der Umfragen ist es, Feedback zu sammeln, damit wir die Qualität unserer Leistungen, Produkte und Services verbessern können.

Die Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können: 

Kontaktdaten (z. B. Name, Ort, Postleitzahl und E-Mail-Adresse)

Buchungsinformationen 

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, die Nutzungserfahrungen unserer Gäste bewerten und das Gasterlebnis weiterentwickeln zu können.

Datenspeicherung:

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von 60 Tagen, danach werden sie gelöscht. 

2.8 Videoüberwachung  

In unseren Hotels und Hostels setzen wir Videoüberwachung als Sicherheitsmaßnahme zum Schutz sowohl unserer Gäste als auch unseres Personals ein. Die Überwachung findet in der Regel an den Eingängen des Hotels, in den Rezeptionsbereichen und in den Barbereichen statt. Zweck der Überwachung sind die Prävention und Aufklärung von Straftaten, der Schutz von Gästen, Personal und Eigentum sowie die Möglichkeit, Vorfälle oder Streitigkeiten im Bedarfsfall zu klären.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, die Sicherheit und den Schutz von Gästen, Personal und Eigentum zu gewährleisten sowie Straftaten vorzubeugen und aufzuklären.

Datenspeicherung:

Aufnahmen aus der Videoüberwachung werden nur für einen begrenzten Zeitraum gespeichert und in der Regel nach 5 Tagen gelöscht, sofern sie nicht für einen konkreten Fall, beispielsweise eine Strafanzeige oder einen Streitfall, benötigt werden.

2.9 Kundenanfragen und Kommunikation 

Wenn Sie die Arp-Hansen Hotel Group z. B. per E-Mail, Telefon, über das Kontaktformular auf der Website, in Social Media oder auf andere Weise kontaktieren, verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage zur Verfügung stellen. Dies können z. B. Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Informationen zu Ihrer Reservierung sowie der Inhalt Ihrer Nachricht sein.

Zweck der Verarbeitung ist es, Ihre Anfrage zu beantworten und zu bearbeiten, Kundendienst zu leisten und – sofern erforderlich – auf Ihre Fragen, Anliegen oder Reklamationen zu reagieren.

Wir empfehlen, keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (zum Beispiel Gesundheitsdaten oder Ihre persönliche Identifikationsnummer) in der Anfrage zu senden, es sei denn, dies ist für die Bearbeitung Ihrer Angelegenheit unverzichtbar. Falls Sie solche Daten dennoch übermitteln müssen, sollte dies in verschlüsselter Form erfolgen.

Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden können:

  • Kontaktdaten (z. B. Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer)
  • Buchungsinformationen 
  • Der Inhalt Ihrer Anfrage, einschließlich aller Informationen, die Sie selbst angeben
  • Alle Anhänge oder Dokumente, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage beifügen

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (b) (Vertragserfüllung): Wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um Ihre Anfrage im Zusammenhang mit einer Buchung oder einem anderen Vertrag mit uns zu bearbeiten.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Wenn die Verarbeitung zur Beantwortung allgemeiner Anfragen oder Kommunikation erforderlich ist, wenn wir ein berechtigtes Interesse daran haben, Dienstleistungen zu erbringen und Korrespondenz effizient zu bearbeiten.
  • Für andere Anfragen hängt die Rechtsgrundlage vom jeweiligen Zweck der Anfrage ab. 

Datenspeicherung:

Daten im Zusammenhang mit Kundenanfragen werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Bearbeitung und Dokumentation des Falls erforderlich ist. 

2.10 Künstliche Intelligenz und Chatbot

Die Arp-Hansen Hotel Group nutzt einen Chatbot auf unseren digitalen Plattformen, um Anfragen zu beantworten und bei Fragen zu unseren Hotels, Hostels, Dienstleistungen und Buchungen zu helfen. Der Chatbot fungiert als automatisiertes Kommunikationstool, das Ihnen mit schnellen Antworten helfen und Sie zu den richtigen Informationen führen kann.

Wenn Sie unseren Chatbot verwenden, können wir die personenbezogenen Daten verarbeiten, die Sie im Chat eingeben. Der Zweck dieser Verarbeitung besteht darin, Ihre Anfrage zu beantworten und unseren Kundenservice zu verbessern.

Die Arp-Hansen Hotel Group kann künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und unseren Gästen ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Dazu gehören beispielsweise automatisierte Prozesse, die Analyse von Kundeninteraktionen, Empfehlungstools oder die Qualitätssicherung von Service und Kommunikation.

Wir verwenden und entwickeln solche Technologien unter Wahrung der Privatsphäre der Gäste und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Die Verarbeitung mit Hilfe von KI erfolgt immer unter menschlicher Kontrolle und es werden ohne Ihre Zustimmung keine automatisierten Entscheidungen getroffen, die rechtliche Auswirkungen oder eine ähnliche wesentliche Bedeutung für Sie haben.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (a) (Einwilligung): Wenn Sie freiwillig der Nutzung unseres Chatbots zustimmen, z. B. durch Eingabe von Informationen im Chat.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (b) (Vertragserfüllung): Die Verarbeitung ist erforderlich, um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder zu verwalten, z. B. im Zusammenhang mit der Buchung, Änderung oder Verwaltung Ihres Aufenthalts über den Chatbot.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen unseres berechtigten Interesses, einen effizienten Kundenservice anbieten zu können sowie unsere Dienste und Kommunikation zu entwickeln und zu verbessern.

Datenspeicherung:

Wir speichern Chatbot-Daten für einen Zeitraum von 5 Tagen; danach werden sie gelöscht. 

2.11 Marketing über externe Kanäle und Profiling

Wenn Sie unsere digitalen Plattformen besuchen, können wir – sofern Sie der Verwendung von Cookies zugestimmt haben – Informationen über Ihre Nutzung unserer Websites und digitalen Dienste erheben. Dies kann unter anderem Informationen darüber umfassen, welche Seiten Sie besuchen, mit welchen Inhalten und Angeboten Sie interagieren und für welche Produkte oder Dienstleistungen Sie Interesse gezeigt haben. Die Daten werden verwendet, um die Benutzererfahrung zu verbessern, Inhalte und Funktionen anzupassen und Empfehlungen und Werbung zu präsentieren, die für Sie relevant sind.

In diesem Zusammenhang können wir personenbezogene Daten verarbeiten, die Sie selbst angegeben haben oder die über unsere Websites, Anwendungen, Newsletter und andere digitale Kanäle erhoben wurden. Dazu gehören zum Beispiel Ihre E-Mail-Adresse, Cookie-IDs, technische Informationen zu Ihrem Gerät sowie Angaben zu Ihrem Verhalten, Ihren Präferenzen und Interaktionen mit unseren Inhalten. Die Daten können zusammengeführt und analysiert werden, um ein besseres Verständnis Ihrer Interessen und Bedürfnisse zu erlangen, wobei frühere Besuche, Interaktionen sowie mögliche Buchungen oder Käufe berücksichtigt werden.

Auf dieser Grundlage können wir Segmentierungen vornehmen, Zielgruppen erstellen und unser Marketing gezielter gestalten sowie bestehende Kunden von bestimmten Kampagnen ausschließen, damit Sie keine Inhalte erhalten, die für Sie nicht relevant sind. Inhalte, Angebote und Anzeigen können kontinuierlich angepasst werden, wenn wir neue Erkenntnisse über Ihre Nutzung unserer digitalen Plattformen und Ihre Präferenzen erhalten.

Wenn Sie eine Buchung oder Reservierung begonnen, aber nicht abgeschlossen haben, können wir Sie in bestimmten Fällen per E-Mail oder SMS an die unvollständige Buchung erinnern. Solche Mitteilungen können sich auf die konkrete Buchung oder die Dienstleistungen beziehen, an denen Sie Interesse gezeigt haben, um die Kommunikation so relevant wie möglich zu gestalten.

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren oder anderweitig Marketingkommunikation von uns akzeptieren, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen Neuigkeiten, Inspiration, Aktionen und relevante Angebote der Arp-Hansen Hotel Group und unserer Dienstleistungen zuzusenden. Die Marketingkommunikation kann auf der Grundlage Ihrer früheren Interaktionen, Präferenzen oder Zugehörigkeit zu bestimmten Hotels, Aufenthaltsarten oder Dienstleistungen angepasst werden. Sie können sich jederzeit von Marketingmitteilungen abmelden, indem Sie den Abmeldelink in der jeweiligen Nachricht verwenden oder uns unter info@arp-hansen.dk kontaktieren.

Um Ihnen relevantere und personalisierte Werbung anbieten und die Wirksamkeit unserer Marketingmaßnahmen messen zu können, arbeiten wir mit externen Werbe- und Plattformpartnern zusammen, wie beispielsweise Social Media, Suchmaschinen und anderen digitalen Werbeplattformen. Dazu können unter anderem Meta (Facebook und Instagram), LinkedIn und Google sowie ähnliche Plattformen gehören. In diesem Zusammenhang können wir ausgewählte Informationen wie technische Kennungen und in einigen Fällen eine verschlüsselte (gehashte) Version Ihrer E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer sowie gegebenenfalls Ihren Vor- und Nachnamen an diese Partner weitergeben, um relevante Zielgruppen zu identifizieren und Ihnen Werbung auf Websites und Anwendungen Dritter anzuzeigen. Wenn bei dem jeweiligen Werbepartner keine Übereinstimmung gefunden wird, werden die Daten gemäß den Verfahren des Partners gelöscht.

Unsere Werbepartner fungieren als unabhängige Verantwortliche für ihre eigene Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich etwaiger Übermittlungen in Länder außerhalb der EU/des EWR und die Verarbeitung unterliegt ihren jeweiligen Datenschutzrichtlinien.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (a) (Einwilligung):  Wenn Sie freiwillig in die Verwendung von Cookies, Direktmarketing oder anderen Formen der Nachverfolgung eingewilligt haben.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen unseres Marketings und unseres berechtigten Interesses, relevante und personalisierte Dienstleistungen anzubieten und unsere Kommunikation zu verbessern.

Datenspeicherung:

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten, solange ein Kundenverhältnis zu uns besteht oder bis Sie dem Erhalt von Direktmarketing widersprechen. Sie haben jederzeit das Recht, der Verwendung Ihrer Daten für Direktmarketingzwecke zu widersprechen. Wenn Sie keine Marketingmitteilungen mehr von uns erhalten möchten, können Sie sich über den Link in der entsprechenden Nachricht abmelden oder uns unter info@arp-hansen.dk kontaktieren.

3. Offenlegung und Übermittlung personenbezogener Daten 

Die Arp-Hansen Hotel Group übermittelt personenbezogene Daten nur dann, wenn dies erforderlich und rechtmäßig ist.

In bestimmten Fällen setzen wir externe Kooperationspartner und Dienstleister ein, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen, z. B. im Zusammenhang mit dem Betrieb und Support von IT-Systemen, Buchungssystemen, Zahlungslösungen, Marketing, Kundenzufriedenheitsumfragen, Newsletter, Loyalitätsprogrammen und Rekrutierung. Diese Dienstleister verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag der Arp-Hansen Hotel Group und in Übereinstimmung mit unseren dokumentierten Anweisungen.

Die Verarbeitung basiert stets auf einem schriftlichen Auftragsverarbeitungsvertrag, der gewährleistet, dass die Dienstleister personenbezogene Daten nicht für eigene Zwecke verwenden dürfen und ein angemessenes Niveau technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen eingehalten wird.

Darüber hinaus dürfen wir personenbezogene Daten übermitteln, sofern dies notwendig ist, um einen Vertrag zu erfüllen, an dem Sie beteiligt sind, wie zum Beispiel bei der Abwicklung von Buchungen, Zahlungen oder Lieferungen, oder wenn die Übermittlung gesetzlich vorgeschrieben ist, beispielsweise an staatliche Stellen.

Rechtsgrundlage:

  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (b) (Vertragserfüllung): Wenn die Übermittlung erforderlich ist, um die von Ihnen bestellte Dienstleistung zu erbringen oder um Ihre Buchung oder Mitgliedschaft zu verwalten.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (c) (rechtliche Verpflichtung): Wenn wir nach geltendem Recht zur Offenlegung personenbezogener Daten verpflichtet sind.
  • Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe (f) (berechtigtes Interesse): Wenn die Übermittlung im Rahmen unseres berechtigten Interesses erfolgt, externe Kooperationspartner für den Betrieb, die Unterstützung und die Entwicklung unserer Dienstleistungen einzusetzen, oder wenn sie zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist

Wenn Ihre personenbezogenen Daten an Auftragsverarbeiter oder Verantwortliche außerhalb der EU/des EWR übermittelt werden, die nicht Gegenstand eines Angemessenheitsbeschlusses sind, wird die Übermittlung durch die Anwendung der Standardvertragsklauseln (SCC) der EU-Kommission oder anderer genehmigter Übermittlungsgrundlagen sichergestellt, die ein angemessenes Schutzniveau gemäß Kapitel V der Datenschutz-Grundverordnung gewährleisten.

4. Widerruf der Einwilligung 

Wenn unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Der Widerruf der Einwilligung bedeutet, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für den jeweiligen Zweck für die Zukunft einstellen. Der Widerruf hat jedoch keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf erfolgt ist.

Wenn Sie eine Einwilligung widerrufen möchten – z. B. für den Erhalt von Newslettern, Werbung oder anderer Kommunikation – können Sie dies tun, indem Sie dem Abmeldelink in der betreffenden Mitteilung folgen oder uns unter info@arp-hansen.dk kontaktieren.

5. Ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten

Als betroffene Person haben Sie eine Reihe von Rechten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung. Diese Rechte sollen Transparenz und Kontrolle über Ihre eigenen personenbezogenen Daten gewährleisten. Sie können sich jederzeit an uns wenden, um Ihre Rechte auszuüben, indem Sie an info@arp-hansen.dk schreiben.

Recht auf Auskunft
 Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu erhalten, welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten, sowie Informationen über die Zwecke der Verarbeitung, Kategorien von Daten, Empfänger, Aufbewahrungsfristen und Ihre sonstigen Rechte.

Recht auf Berichtigung  
 Sie haben das Recht, unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten über sich selbst berichtigen oder aktualisieren zu lassen. Wenn Sie feststellen, dass die von uns gespeicherten Daten falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sie korrigieren können.

Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden) 
Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn die Daten für den Zweck, für den sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind. 

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung 
 Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Das bedeutet, dass Sie in bestimmten Fällen das Recht haben, dass wir Daten – mit Ausnahme der Speicherung – nur mit Ihrer Einwilligung oder zu Zwecken eines Rechtsanspruchs oder wichtiger öffentlicher Interessen verarbeiten. 

Recht auf Datenübertragbarkeit   
 Sie haben das Recht, die personenbezogenen Daten, die Sie uns selbst zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten sowie die Daten an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen.

Recht auf Widerspruch   
 Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, wenn die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse beruht. Wenn Sie Widerspruch einlegen, prüfen wir, ob unsere berechtigten Interessen Ihre Datenschutzinteressen überwiegen. Andernfalls stellen wir die Verarbeitung ein.

Sie haben jederzeit das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke, einschließlich Profiling, zu widersprechen. 

Recht auf Widerruf der Einwilligung   
 Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde
Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, unzufrieden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der dänischen Datenschutzbehörde einzureichen, die die Einhaltung der Vorschriften des dänischen Datenschutzgesetzes überwacht. 

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby
Tel.: +45-33 19 32 00
E-Mail: dt@datatilsynet.dk
www.datatilsynet.dk

Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich zuerst an uns zu wenden, damit wir Ihre Fragen beantworten, Ihre Beschwerde bewerten und eventuelle Missverständnisse klären können.

6. Links zu anderen Websites u. a. 

Unsere Dienste können Links zu anderen Websites oder zu integrierten Funktionen Dritter enthalten. Die Arp-Hansen Hotel Group ist nicht verantwortlich für den Inhalt dieser Websites oder für deren Verarbeitung personenbezogener Daten.

7. Kontakt

Arp-Hansen Hotel Group A/S ist der Verantwortliche für die Verarbeitung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten.
Wenn Sie Fragen, Anmerkungen oder Bedenken hinsichtlich unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder dieser Datenschutzerklärung haben oder wenn Sie eines oder mehrere Ihrer Rechte als betroffene Person ausüben möchten, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kontaktinformationen
 Arp-Hansen Hotel Group A/S
Nybrovej 75
DK-2820 Gentofte
E-Mail: info@arp-hansen.dk
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8. Änderungen der Datenschutzerklärung 

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Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt aktualisiert am 19. januar 2026.

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